Kaptan(kaptanbilgisayar.com), marka bağımsız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Elden veya kargo ile teslim ettiğiniz arızalı ürününüze ilişkin servis kayıt formu elden veya isteğiniz doğrultusunda e-posta ile size iletilecektir. Servisimize arızalı ürün teslim eden her müşterimiz aşağıda belirtilen servis koşullarını okuyup, kabul etmiş sayılır.
- Servisimize ulaşan arızalı ürünler için önce ürün kaydı yapılır, daha sonra hızlı arıza tespiti ile servis ücreti tespit edilir. Servis işlemi ve ücreti hakkında bilgi verilip, onarım için onayınız istenir. 120TL ve altındaki onarımlar onay alınmadan yapılmaktadır. Onaylanan ürünlerin onarım işlemi başlar, onaylanmayan ürünler ise iade edilir.
- Müşteri tarafından tamir işlemi için verilen onay ancak aynı gün iptal edilebilir, aksi taktirde daha sonraki iptal işlemleri için toplam servis ücretinin % 30′u talep edilir. Tamiri biten ürünler için onay iptali mümkün değildir.
- Onarımı tamamlanmış ürünler, toplam servis ücretinin ödemesi yapılmadan teslim edilmemektedir.
- İdeal arıza tespit süresi 2, maksimum arıza tespit süresi 5 gündür. İdeal onarım süresi 3, maksimum onarım süresi 30 gündür.
- Ürün onarımında kullanılacak parça stoğumuzda yok ise tedarik süreci müşteriye bildirilir ve bu süre onarım süresine eklenir.
- Onarımı biten ürünler, servise giriş tarihinden itibaren 45 gün sonunda servisimizden teslim alınmaz ise geçen her hafta için 10TL ardiye bedeli alınır, servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmayan ürünlerle ilgili servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
- Arızalı ürününüzü servisimize vermeden önce diskinizde önemli olduğunu düşündüğünüz tüm verileri yedekleyin, aksi takdirde meydana gelebilecek veri kayıplarında servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
- Aksi belirtilmediği veya daha önceden servis görmediği durumlarda ürünler standart fabrika çıkış donanımlı olarak kabul edilir. Kullanıcı tarafından ekstra donanım talep edilemez.
- Servisimizde hiçbir şekilde lisanssız yazılım yüklemesi yapılmamaktadır, servisimize gönderilen arızalı ürün içindeki lisansız veya yasal olmayan yazılımlarla ilgili sorumluluk müşteriye aittir.
- Sıvı teması şikayeti ile gelen arızalı ürünlerde onarım yapılsa bile ürün daha sonra tekrar arızalanabilmektedir.
- Arıza tespiti veya onarım için servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki ürünlerin onarımı gerçekleştirilemez ve müşteriye iadesi söz konusu olursa ürünün kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda geri alabileceğini müşteri cihazı servisimize bırakırken veya gönderirken peşinen kabul eder.
- Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken zarar görmemesi için güzelce paketlenmeli, kargo ile geri teslim alınırken kontrol edilmelidir. Kargoda oluşabilecek sorunlar için servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
- Kampanyalardan faydalanmak için kampanyalar sayfasından ilgili kampanya koşullarını okuyup, mail veya telefonla istediğiniz kampanyayı belirtmeniz gerekmektedir.
- Servis garanti süresi işleme göre, işcilik için 1 ay ila 3 ay, yedek parçalar için 3 ay ila 1 yıl arasında değişmektedir. İşletim sistemi arızaları, virüs, sıvı teması, darbe, voltaj vb. harici etken veya kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamına girmez.
- Daha önce başka bir servise gitmiş veya herhangi bir şekilde arızasına müdahale edilmiş notebooklar, servis garantili notebooklar ve onarım bedeli 120 TL altında olan ve/veya tamir onayı almayan notebooklar ücretsiz kargo kampanyasından yararlanamaz. Notebook!unuzun orjinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu ebatları notebooklar için ideal olup bir adet notebook için bu ebatların üzerinde yapılan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanamamaktadır.